Cómo Elon Musk está contribuyendo al empeoramiento de la crisis de Twitter

Los expertos en comunicación de crisis dicen que Elon Musk ha respondido a la crisis de Twitter con una estrategia de comunicación que se basa en fanfarronadas y bombardeos sobre transparencia y calma.

En lugar de mejorar la difícil situación, dicen que Musk está empeoró las cosas y continúa creando confusión e incertidumbre sobre el futuro de la plataforma de redes sociales ahora es el dueño.

Musk dijo ayer a los empleados de Twitter que la compañía podría ganar miles de millones de dólares el próximo año y que “si la compañía no puede generar más dinero del que gastamos, está fuera de discusión”. New York Times rmimovido.

Así es como el manejo de Musk de la creación y el manejo de crisis de Twitter hasta la fecha se compara con varias mejores prácticas para la comunicación y respuesta a crisis.

mantén la calma

“Uno de los factores más importantes para salir relativamente ileso de una crisis es mantener la calma, y ​​Elon ha demostrado una y otra vez que tiene problemas para controlar su ego y sus emociones”. Aquila Méndez-ValdezHaute, CEO de una firma de relaciones públicas en Texas, por correo electrónico.

Escuchando

“Para mitigar la situación, siempre aconsejamos a los clientes que escuchen y aprendan de sus consumidores y nunca se pongan a la defensiva. Elon usa este consejo a diario”, dijo.

Comunicarse estratégicamente

“Desde afuera, parece que Musk no tiene una estrategia de comunicación de crisis”, dijo Méndez-Valdez.

“Responde con tuits agudos y, a menudo, tremendamente contradictorios, enoja y frustra al personal de Twitter que debería apoyarlo en este momento de crisis, y continúa creando más confusión con su naturaleza incendiaria”, dijo Mendex-Valdez.

Musk “creó una crisis al dejar a los empleados y seguidores de Twitter en la oscuridad sobre sus planes para el futuro de la plataforma. Se comunica con una empresa basada en una infraestructura social con un enfoque de arriba hacia abajo”. Saul Hudsonsocio gerente de la firma de relaciones públicas Angle42, dijo por correo electrónico.

“Durante una crisis, generalmente recomendamos tres pasos: crear un plan claro, comunicar seriamente por qué se está implementando este plan y cómo afectará el futuro de la empresa, e implementar el plan. [into] actuar con la presencia de su equipo”, dijo.

Baje la temperatura

“Musk necesita bajar la temperatura en Twitterverse para que la atención se centre en cualquier cambio positivo que esté haciendo con la plataforma. Es necesario pasar de la riña pública a la demostración de los planes a un ritmo elevado. Baruj LabunskyCEO de Rank Secure dijo por correo electrónico.

“En segundo lugar, algunos cambios deben hacerse gradualmente para minimizar las tensiones. En tercer lugar, no es necesario que anuncie todos sus cambios. Por no hablar de los negocios privados. A veces es mejor hacer el cambio en silencio”, aconsejó Labunski.

Usa tus recursos

“No tengo ninguna duda de que Elon tiene el personal a su disposición para hacer que todo este fiasco sea un desastre menor, pero está cavando su propia tumba si decide seguir apostando sin tener en cuenta las opiniones de los demás”. Méndez-Valdez señaló

“A veces podemos ser nuestro peor enemigo, pero cuando tiene los recursos y los expertos a su disposición para asesorarlo sobre cómo navegar una crisis o situación vulnerable, es importante que confíe en que estos expertos harán su trabajo”, dijo. aconsejado.

Consulta a los expertos

“Los líderes empresariales pueden prestar atención a esta lección y asegurarse de consultar con todos los líderes legales, de asuntos públicos y de comunicaciones cuando tomen decisiones que se harán de conocimiento público”. Babar Khan JavedDirector de Relaciones Públicas de Z2C Limited”, dijo por correo electrónico.

Dale a la gente una oportunidad

“El enfoque correcto para despedir a los empleados inflados era evitar las evaluaciones formales, someter a los empleados de bajo rendimiento a un programa de capacitación y darles a todos la oportunidad de mejorar. La forma correcta de hablar con los anunciantes era comprender sus objetivos e inquietudes y alinear el negocio con los pagos por adelantado”.

Justifica los cambios

“El enfoque correcto para mí8 dolares al mes aplicacion parroz era rastrear el sentimiento del cliente para comprender el valor que una empresa puede proporcionar para justificar la fijación de precios basada en el valor”, dijo Javen.

“Los multimillonarios parecen estar tan acostumbrados a correr con un enfoque de ‘dispara primero, pregunta después’ que incluso los mejores asesores se burlan de su reacción”. Elija la buena voluntad sobre el interés propio para retener a los mejores talentos y proteger el valor de la marca, incluida la buena voluntad a largo plazo durante una recesión”, aconsejó.

Volver a la pista

“Desde el sábado, el Sr. Musk… ha comenzado a twittear a tal volumen que está en camino de twittear más de 750 veces este mes, o más de 25 veces al día, según un análisis realizado por una firma de investigación digital. memética, New York Times rSe informó en noviembre. 7.

“Eso sería unas 13 veces más de lo que tenía el Sr. Musk en abril primero acordó comprar Twitter“, según la agencia de noticias

Para ayudar a que Twitter vuelva a la normalidad, “el primer paso sería finalizar de inmediato los comentarios y tweets cerrados. Se debe desarrollar un plan estratégico claro con mensajes consistentes y un lenguaje neutral y empático”, aconsejó Méndez-Valdez.

tienes un plan

“No puedo recordar la última vez que vimos a alguien hacerse cargo de una empresa y dirigirla de manera tan imprudente y claramente sin un plan de negocios”. Juan Goodman, John Goodman CEO dijo por correo electrónico.

“Primero, al despedir accidentalmente a algunos empleados que son críticos para el negocio. Musk destruyó al personal de relaciones públicas cuando Twitter más lo necesitaba. Lo mismo es cierto en tecnología, ventas y marketing. El caos que creó cortó el suministro de oxígeno a la financiación que más necesitaba: la publicidad”, dijo.

“Ningún anunciante invertirá en Twitter hasta que Musk haya demostrado cierta estabilidad y pueda dirigir la empresa con éxito. Este lío solo fue creado por Musk. “A veces, cuando crees que eres la persona más inteligente de la sala, no lo eres”, dijo.