Las pequeñas empresas dicen que Facebook está permitiendo que los piratas informáticos se hagan cargo de las cuentas
Sheela Lalani es una de las muchas propietarias de pequeñas empresas que dependen de las plataformas sociales para generar ingresos adicionales durante las fiestas. Con ropa infantil única hecha a mano modelada adorablemente por niños sonrientes que giran alegremente en su ropa, su tienda de Instagram ha acumulado casi 13,000 seguidores. Recientemente lanzó su colección navideña, pero sus esperanzas de presentar su nueva ropa a los seguidores se desvanecieron repentinamente después de que Meta eliminó repentinamente su cuenta de Instagram. También deshabilitaron su cuenta personal de Facebook, su página comercial de Facebook y su nuevo perfil de tienda boutique de Instagram.
Lalani estaba decepcionada, pero luego las cosas empeoraron. A pesar de sus cuentas deshabilitadas, la cuenta de PayPal que vinculó a sus páginas de redes sociales para comprar anuncios para promocionar su negocio recibió un cargo de $ 900. Inmediatamente se comunicó con PayPal para disputar el cargo y todavía está esperando un reembolso, pero también sabía que involucrarse con PayPal no resolvería el problema mayor. Alguien había comprado anuncios de Facebook o Instagram con su cuenta de PayPal y sintió que no tenía forma de informar este comportamiento a Meta y detener los pagos futuros porque Meta desactivó todas sus cuentas.
“Es muy injusto para los dueños de negocios y parece un crimen”, dijo Lalani a Ars.
Lo que le sucedió a Lalani le sucedió a docenas de personas y propietarios de pequeñas empresas que se quejaron en el subreddit. r/facebook me deshabilitó. Un pirata informático obtiene acceso a una cuenta Meta, luego agrega su propia cuenta a la cuenta publicitaria del propietario de la empresa antes de eliminar al propietario de la cuenta original. En ese momento, el hacker se hizo cargo por completo de la cuenta publicitaria. Luego, el pirata informático se mueve rápidamente para eliminar al usuario original de Meta antes de que se dé cuenta de que la cuenta publicitaria está siendo manipulada. Para hacer esto, el hacker publica contenido inapropiado como pornografía, lo que lleva a los moderadores de contenido Meta a deshabilitar rápidamente la cuenta original. Los propietarios de pequeñas empresas le dijeron a Ars que estaban en una “posición imposible” como la de Lalani después de que se revocó la cuenta. Varios dueños de negocios le dijeron a Ars que los intentos de cuestionar las decisiones de Meta son rechazados repetidamente.
“Las quejas a Facebook se han vuelto esencialmente silenciosas”, dijo a Ars el fotógrafo comercial Darel Parker, quien también perdió el acceso a sus cuentas comerciales.
Parker recopila quejas en el subreddit. Eso también lanzó el sitio web siguiendo desarrollos con cuentas canceladas por Meta por ser hackeadas. La semana pasada, dijo que perdió el acceso a varias cuentas de Instagram y Facebook, así como a otras dos docenas de cuentas comerciales que administra como parte de su negocio. Junto con algunos usuarios que luchan por recuperar su dinero después de que los piratas informáticos se apoderaron de sus cuentas publicitarias, los dueños de negocios enfrentan angustia emocional, pérdida de reputación y la consiguiente pérdida de ingresos, dijo.
Cuando se deshabilitaron las cuentas de Parker, contactó a Facebook por correo electrónico a través del portal de soporte y etiquetó a Facebook y Meta en Twitter, pero como muchos otros en el subreddit, no recibió respuesta. Así que trató de superar a Meta poniéndose en contacto con funcionarios, incluido el Centro de Quejas de Delitos en Internet del FBI y el fiscal general de California.
Otros Redditors han publicado historias de éxito al contactar al fiscal general y pegar las cartas que recibieron en respuesta. En tales casos, el Fiscal General les dijo a los usuarios de Facebook: “Le escribiremos a la empresa que tiene una queja y les exigiremos una respuesta sobre su inquietud”. Pero incluso los Redditors exitosos informan que tomar esta ruta generalmente toma un mes antes de que se restablezcan las cuentas. Un usuario de Reddit sugirió que ponerse en contacto con el fiscal general solo ayudaba la mitad de las veces.
Un portavoz de Meta le dijo a Ars que la mejor manera de reportar problemas con cuentas pirateadas es a través de Meta. facebook.com/hackeado y instagram.com/hackeado.
“Hemos invertido recursos significativos para detectar y prevenir este tipo de fraude y ayudar a todos los afectados a recuperar el acceso a sus cuentas”, dijo un portavoz de Meta a Ars. “Si bien muchas de las mejoras que hemos realizado son difíciles de ver porque evitan que las personas experimenten problemas, sabemos que los estafadores siempre intentan eludir nuestras medidas de seguridad. Sabemos que puede ser frustrante experimentar cualquier tipo de interrupción comercial, especialmente en una época tan crítica del año. Estamos mejorando constantemente la forma en que abordamos estas estafas y hemos creado equipos dedicados a mejorar el apoyo que podemos ofrecer a las personas y las empresas”.
