El Twitter de Elon Musk no está listo para el próximo desastre natural
Robert Mardini, director general del Comité Internacional de la Cruz Roja (CICR), dice que la organización tiene su propia unidad de análisis de tendencias que utiliza software para monitorear Twitter y otras fuentes en línea en su campo de operaciones. Esto puede ayudar a garantizar la seguridad de los trabajadores en zonas de conflicto, por ejemplo.
Por supuesto, no puedes creer todo lo que lees en Twitter. El personal de respuesta a emergencias que utiliza las redes sociales durante una crisis debe determinar qué publicaciones son falsas o poco confiables y cuándo llamar la atención sobre rumores peligrosos. La propia capacidad de moderación de Twitter podría ser crucial aquí, dicen los expertos, y causar preocupación a medida que cambia la reducción de personal de la empresa. Las campañas militares en zonas de conflicto a veces incluyen operaciones en línea que intentan usar la plataforma para mentiras armadas.
“La información errónea y la desinformación pueden dañar a las organizaciones humanitarias”, dice Mardini. “Cuando los socios del CICR o de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja se ven expuestos a rumores falsos sobre nuestro trabajo o conducta, pueden poner en peligro la seguridad de nuestro personal”.
En mayo, Twitter introdujo una política de moderación específica para Ucrania destinada a frenar la información errónea sobre su conflicto con Rusia. Nathaniel Raymond, director del Laboratorio de Investigación de Humanidades de la Escuela de Salud Pública de Yale, dice que si bien Twitter no ha hecho una declaración reciente sobre la política, él y su equipo han visto una aplicación de evidencia menos consistente desde que Musk asumió como director ejecutivo y fue despedido. . mucho personal trabajando en la moderación. “Definitivamente estamos viendo más bots”, dice. “Esto es anecdótico, pero parece que este espacio de información ha retrocedido”. La adquisición de Musk también puso en duda la capacidad de Twitter para proteger la evidencia de posibles crímenes de guerra publicados en la plataforma. “No sabíamos con quién hablar para preservar esta evidencia”, dice Raymond. “No sabemos qué pasará ahora”.
Otros trabajadores de emergencia se preocupan por el impacto del nuevo plan de detección de Twitter en la línea Después de que algunos usuarios que pagaron por un token de verificación usaron su nuevo estado para hacerse pasar por grandes marcas, incluidas Coca-Cola y una compañía farmacéutica. Eli Lilly. Los socorristas y las personas que se encuentran en la primera línea de un desastre deben poder determinar rápidamente si una cuenta es una presencia legítima en Twitter de una organización oficial, dijo el profesor de la Universidad Estatal de Cleveland, R. Clayton Wukich, que estudia cómo los gobiernos locales usan Twitter. redes sociales. “Literalmente toman decisiones de vida o muerte”, dice.
WIRED preguntó a Twitter si la empresa tenía una política de moderación específica para Ucrania, pero no recibió respuesta porque la empresa despidió recientemente a su equipo de comunicaciones. Compañía entrada en el blog “Ninguna de nuestras políticas ha cambiado”, dice el comunicado del miércoles, y agrega que la plataforma dependerá más de la automatización para moderar el abuso. Sin embargo, los sistemas de moderación automatizados son, de lejos, perfectos. requiere mantenimiento constante del personal humano para mantenerse al día con los cambios en el contenido problemático a lo largo del tiempo.
No espere que los administradores de emergencias abandonen Twitter de inmediato. Son conservadores por naturaleza y es poco probable que rompan sus mejores prácticas de la noche a la mañana. Jaclyn Rothenberg, directora de asuntos públicos de FEMA, no respondió a las preguntas sobre si estaba considerando cambiar su enfoque en Twitter. Solo dijo que “las redes sociales han sido y seguirán siendo fundamentales para la gestión de emergencias para una comunicación rápida durante los desastres y seguirán siéndolo para nuestra agencia”. Pero en un nivel práctico, la gente espera actualizaciones de emergencia en Twitter, y podría ser peligroso para las agencias abandonar la plataforma.
Para las personas que trabajan en la gestión de emergencias, la debacle de Twitter planteó preguntas más importantes sobre qué papel debería desempeñar Internet en la respuesta a la crisis. Si Twitter no es válido, puede ser cualquier otro servicio cumple el mismo papel como fuente de distracción y entretenimiento, pero también como información confiable sobre el desastre en curso?
“Sin este tipo de plaza pública, no está claro hacia dónde se dirige la comunicación pública”, dice Leysia Palen, profesora de la Universidad de Colorado Boulder que ha investigado la respuesta a la crisis. Twitter no era perfecto y su investigación sugiere la comunidad de la plataforma ha sido débil en la amplificación orgánica de información de alta calidad. “Pero era mejor que nada, y no sé si podemos seguir diciendo eso”, dice.
Algunos administradores de emergencias desarrollan planes de emergencia. Si Twitter se vuelve demasiado tóxico o genera spam, pueden convertir sus cuentas en herramientas de comunicación unidireccionales, una forma de simplemente recopilar información y transmitir instrucciones en lugar de disipar los temores de las personas preocupadas. Eventualmente, pueden abandonar la plataforma por completo. “Esto es manejo de emergencias”, dice Joseph Riser, oficial de información pública del Departamento de Manejo de Emergencias de Los Ángeles. “Siempre tenemos un plan B”.
