TechScape: el duelo insoportable de Mark Zuckerberg | Tecnología

W¿Preferirías ser expulsado de Tesco o Apple de por vida? O para ir más allá: ¿sería más fácil hacer frente a la pérdida de acceso a todos los grandes supermercados o solo a Google? La respuesta dependerá de sus circunstancias específicas, pero no se puede negar que perder el acceso a una gran empresa de tecnología puede ser desastroso. En mi caso, perder los servicios de Apple dejaría mi teléfono inteligente casi inútil y perder el acceso a Google perdería mi cuenta de correo electrónico. Una prohibición de Amazon me impedirá leer miles de libras en libros y cómics comprados en mi Kindle, mientras que Microsoft convertirá mi Xbox Series Xi en una costosa hoja de papel.

El número de empresas no técnicas que pueden causar daños equivalentes es muy pequeño. Si Sainsbury’s me prohibiera ir a los supermercados, tendría que caminar un poco más hasta Waitrose, pero no tendría que devolver todos los comestibles que compré en la tienda. Sería bastante inconveniente si mi banco me bloqueara, pero las reglas estrictas significan que sería difícil para la empresa cerrar mi cuenta. y mantener mi dinero

Sin embargo, las empresas de tecnología se han mostrado reacias durante mucho tiempo a reconocer la gravedad de la prohibición de sus servicios. Legalmente, pueden tener derecho a rechazar el servicio como mejor les parezca, pero eso no es un consuelo para los antiguos usuarios cuyas vidas se han visto afectadas por acusaciones de mala conducta.

Así que es bueno ver que alguien finalmente se toma el tema en serio. Así lo informó Kurt Wagner de Bloomberg:

La empresa matriz de Facebook, Meta Platforms Inc, está configurando una unidad de servicio al cliente para ayudar a los usuarios de la red social cuyos mensajes o cuentas hayan sido eliminados inesperadamente.

El esfuerzo está en sus primeras etapas y Meta ha adquirido una mayor prioridad gracias a los comentarios de una junta de supervisión, un organismo independiente creado por la empresa en 2020 para revisar algunas de sus decisiones con respecto a contenido cuestionable o problemático. La junta ha recibido más de un millón de quejas de los usuarios, la mayoría de ellas relacionadas con el soporte de la cuenta.

“¿Cómo brindamos atención y servicio al cliente y capacidad de respuesta a las personas en cuanto a por qué se eliminó su contenido o por qué se eliminó su cuenta?” El vicepresidente de administración de Meta, Brent Harris, confirmó que mejorar el servicio al cliente de Meta es algo en lo que “dedican mucho tiempo”. No proporcionó detalles sobre cómo el grupo interactuará con los usuarios.

Perder el acceso a tu cuenta de Facebook puede ser brutal. Para la mayoría de los usuarios, cancelará dos redes sociales al mismo tiempo: Facebook y Instagram – privándolos de la socialización en línea y aislándolos de sus amigos. Para algunos, también hará que algunos dispositivos costosos como el videoteléfono Portal o los auriculares Oculus sean inútiles.

Y puede ser devastador para algunos. Solvencia si ejecuta un negocio de comercio electrónico directo al consumidor Facebook Los anuncios pueden ser la diferencia entre la supervivencia y el fracaso. Si tiene un medio de comunicación en línea, la promoción de su contenido en las redes sociales es opcional. Si eres un influencer profesional, tu cuenta de Instagram lo hace tu carrera.

Pero a diferencia de sus pares de mega corporaciones, Facebook maneja la red social. Puede ser malo si me banean de Amazon, pero si no lo hago devolver demasiadas mercancías y sus algoritmos de trampa no se pueden activar. Y en Facebook, la plataforma las normas comunitarias cubren 25 páginas dado solo a los moderadores para guiar su trabajo en versiones públicas y cientos de documentos más detallados. Puede ser difícil saber exactamente bajo qué regla está prohibido, y puede ser casi imposible ponerse en contacto con alguien para declarar su inocencia o pedir indulgencia.

Así que es genial que la red social finalmente reconozca la seriedad de tales prohibiciones. Históricamente, Facebook ha detestado contratar personas para hacer cosas que a veces pueden estar mal automatizadas, pero cuanto antes pueda incorporar a ese equipo, mejor.

Por supuesto, el poder de la prohibición de Facebook es un resultado directo del poder de Facebook mismo. Dar la espalda a Tesco no es devastador porque otros supermercados ofrecen casi los mismos productos; HSBC puede escapar de la prohibición porque las regulaciones bancarias requieren que la empresa garantice una salida sin problemas en lugar de eliminar su cuenta sin recurso.

Las prohibiciones de cuentas se están convirtiendo en un problema más apremiante para una red social con una gran participación de mercado y restricciones precisas sobre el ejercicio arbitrario del poder. Hasta ahora, los gobiernos se han centrado en una forma particularmente restringida del problema, con los conservadores en el Reino Unido y EE. UU. oponiéndose a una moderación políticamente motivada que en realidad no parece existir. Pero incluso eso sirve para incrustar la idea de que Facebook y los de su clase deben tener cuidado con sus martillos de prohibición, y tal vez eso fue lo que finalmente llevó a Facebook a actuar.

marca triste

De por vida, el Rey necesita algo por lo que estar feliz. Foto: Andrew Caballero-Reynolds/AFP/Getty Images

Aferrarse a Facebook Mark Zuckerberg se sentó con Joe Rogan, el único podcast que escucha tu ex con abdominales para una entrevista de tres horas. Es fácil descartar a Rogan, y aún más fácil preocuparse por su tendencia a alentar a los entrevistadores que coquetean con la radicalización derechista, pero su técnica de entrevista es realmente impresionante. La personalidad de Rogan es completamente ingenua, lista para creer todo lo que le dicen de una manera emocionada y colegiada. Es terrible para responsabilizar a las personas en el sentido habitual, pero es bueno para obligar a las personas a abordar las consecuencias de su posición y simplemente exponer la tontería por lo que es.

Todo esto hizo que la entrevista de Zuckerberg fuera interesante, no tanto como una revelación penetrante de los planes futuros de Meta o el genio de Zuckerberg, sino como un estudio de carácter de un hombre que está bastante aburrido con su trabajo y busca algo nuevo por lo que emocionarse.

“Te levantas por la mañana, miras mi teléfono, recibes un millón de mensajes… por lo general no es bueno”, dijo Zuckerberg. “Casi todos los días te despiertas y te golpeas en el estómago”.

Una de mis conclusiones de la entrevista fue que el análisis financiero de Metas convirtiéndose en un metaverso pierde el punto. Sí, la empresa matriz de Facebook necesita una nueva historia para justificar el precio de sus acciones después de acelerar el crecimiento de Facebook e Instagram. Su eslogan, “Todos viviremos en el metaverso”, lo garantiza.

Pero Facebook no está dirigido por o para sus accionistas: está dirigido por ellos Mark Zuckerberg, King for Life y Mark Zuckerberg necesita algo de alegría en su vida. Desechar 10.000 millones de dólares al año en la creación de una tecnología de realidad virtual que te permita jugar al póquer en el espacio podría no ser un gran movimiento comercial, pero le permite a Zuckerberg pasar parte de su jornada laboral sin que le griten por crear un sitio web que está siendo destruido por la humanidad. cambió el viejo orden mundial y lo reemplazó con un sistema de mierda que ni siquiera tiene una línea de ayuda de servicio al cliente para eliminar permanentemente su cuenta.

¿Quién de nosotros puede decir honestamente que no haríamos lo mismo?

Si desea leer la versión completa del boletín Por favor, suscríbete Obtenga TechScape en su bandeja de entrada todos los miércoles.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *